دراسات وأبحاث

التطبيقات المساعدة في إدارة موارد المؤسسة

بقلم شفيع البيطار
مهندس معلوماتية

تتنافس الشركات البرمجية فيما بينها في تطوير منتج يضم جميع التطبيقات التي تساعد في عملية التخطيط لإدارة موارد المؤسسة Enterprise Resource Planning أو اختصارًا ERP، وتحرص الشركات أن يكون هذا المنتج قابلًا للتخصيص customizable بحيث يمكن لأي مؤسسة اختيار التطبيقات التي تحتاج إليها من هذا المنتج دون الحاجة إلى شرائه كله.

نتحدث في هذه المقالة عن مكونات هذا المنتج ونستعرض بعض التجارب في هذا المجال التي يمكن الاستفادة منها.

تعريف التخطيط لموارد المؤسسة

يُعرَّف نظام ERP بأنه نظام يساعد على تخطيط موارد المؤسسات، ويُعدّ الإدارة المتكاملة للعمليات الرئيسية التي تجري غالبًا في الوقت الفعلي Real Time، ويستعان بالبرامج والتقانة لأتمتتها. وهو مجموعة من التطبيقات المتكاملة التي يمكن أن تستعملها المؤسسة لجمع وتخزين وإدارة وتحليل المعطيات، وتعمل أنظمة ERP على مجموعة متنوعة من أجهزة الحاسوب، وتَستعمل قواعد المعطيات كمستودع للمعلومات.

يُوفر نظام ERP رؤية متكاملة ومحدثة باستمرار للعمليات الأساسية في المؤسسة، وهو نظام يتعقب أنظمة تخطيط موارد المؤسسات وموارد الأعمال سواء منها النقدية والمواد الخام والقدرة الإنتاجية وغيرها. وهو نظام أعمال يدمج العديد من التطبيقات المتعلقة بالمحاسبة والموارد البشرية، إضافة إلى المخزون وأوامر الشحن والخدمات، وتُستعمل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات على نطاق واسع منذ أوائل التسعينيات وتندرج تحت مظلة تطبيقات المؤسسات.

تُتيح تطبيقات ERP أيضًا للأقسام المختلفة التواصل وتبادل المعلومات بسهولة أكبر مع بقية أجزاء الشركة، حيث إنه يجمع معلومات حول نشاط وحالات الأقسام المختلفة، مما يجعل هذه المعلومات متاحة لأجزاء أخرى، ويمكن أن تساعد تطبيقات ERP الشركة في أن تصبح أكثر وعيًا ذاتيًّا عن طريق ربط المعلومات المتعلقة بالإنتاج والتمويل والتوزيع والموارد البشرية معًا.

مكونات نظام تخطيط موارد الشركة

يتضمن هذا النظام المكونات الرئيسية التالية:

نظام تخطيط المتطلبات Material Requirements Planning (جدول الإنتاج الرئيسي، إدارة المخزون، قوائم المواد، أوامر الإنتاج والشراء).
نظام معلومات الموارد البشرية Human Resources (تخطيط القوى العاملة، الرواتب والمزايا، التدريب والتطوير، وصف الوظائف، جدولة العاملين، وغير ذلك من مهام إدارة الموظفين).
نظام الحسابات والتمويل Finance (الأستاذ العام، الموازنة العامة للشركة، كشف الدخل، حسابات الذمم المدينة والدائنة، وإدارة الأصول).
نظام إدارة سلسلة التجهيز Supply Chain Management (التجارة الإلكترونية، والأنشطة اللازمة التي يتطلبها التخزين والتوزيع المادي، إدارة الموارد).
نظام إدارة العلاقة مع الزبون Customer Relationship Management (تحليل المبيعات، والوصول إلى الزبائن الأكثر ربحية للمنظمة، وإدارة نقاط البيع).
تحليل المعطيات Data Analysis (تكاليف العمل، إصدار تقارير إحصائية)

أمثلة على نظم تخطيط موارد الشركة

نستعرض فيما يلي بعض الأنظمة الأوسع انتشارًا والتي تساعد في عملية تخطيط موارد الشركة.

Microsoft Dynamics

هذا النظام هو مجموعة من البرامج المتخصصة في إدارة وتخطيط موارد الشركات من النواحي المالية والإدارية والمشتريات والمبيعات وإدارة المخازن والتصنيع وإدارة المشاريع وغيرها من العمليات الإستراتيجية المتقدمة للشركات. وفيما يلي بعض هذه البرامج:

 CRM  Microsoft Dynamics : لإدارة علاقات العملاء وإدارة التسويق.

AX Microsoft Dynamics : برنامج متكامل متخصص في دعم وإدارة العمليات الإدارية والمحاسبية والتشغيلية في المجال الصناعي.

  NAV Microsoft Dynamics : متخصص في مجال البيع بالتجزئة، ويساعد على تحسين تجربة المستعمل وتمكينه من متابعة عمله في أي مكان وأي وقت.

 GP Microsoft Dynamics : يناسب المؤسسات الصغيرة والمتوسطة على إدارة عملياتها؛ كإدارة ودمج مجالاتها التشغيلية المختلفة مثل الموارد البشرية وعلاقة العملاء والخدمة الميدانية ومحاسبة المشاريع والتجارة الإلكترونية والتمويل وغير ذلك.

  Microsoft Dynamics SL: متخصص في مجال إدارة المشاريع.

Awery ERP

Awery شركة متخصصة في تطوير البرمجيات وخدمات تقانة المعلومات ومقرها في شيكاغو، أُسِّست في عام 2009. وبفضل خبرتها التي امتدت لعقد من الزمان في مجال الطيران والخدمات اللوجستية، فإنها تقدم حلولًا تجارية متكاملة خاصة، في مجال محدد وفي الوقت المناسب لمساعدة شركات السفر والتوزيع الجوي؛ مثل: شركات الطيران التجارية ووكلاء الشحن ومتعهدي الشحن وغيرها.

Awery ERP أداة مرنة وسهلة الاستعمال تلبي احتياجات صناعة الطيران والشركات ذات الصلة على وجه التحديد، وتوفر جميع الأدوات والقوالب والتقارير والإشعارات اللازمة في مكان واحد. يمكن تنصيبها على أجهزة الشركة أو استعمالها عن طريق التخزين السحابي، حيث يدعم تصميمها دمجًا سلسًا لجميع العمليات التجارية وسير العمل من مختلف الأقسام لتوفير حل متعدد الوظائف لكل المهام اليومية.

WP ERP

أما الشركات الناشئة أو الصغيرة التي تسعى للتوسع، فإن WP ERP تعد خيارًا جيدًا لأن وحداتها الأساسية مجانية تمامًا، وتشمل المحاسبة وإدارة العلاقة مع العملاء والموارد البشرية.

ويُعد استعمال هذا النظام سهلًا لأولئك الذين لديهم خبرة سابقة في استعمال بيئة التطوير WordPress في أنشطتهم التدوينية، فما عليهم سوى تثبيت الإضافات المجانية المناسبة. يحتوي النظام أيضًا على حزم متميزة للشركات التي تتطلب ميزات أكثر تطورًا لتخطيط موارد المؤسسة.

QuickBooks

برنامج مصمم للمساعدة فى إدارة الأعمال على نحو أفضل ويجعل من تقديم عروض الأسعار وعمل الفواتير واستلام المدفوعات وإدارة المخزون وتتبع المصروفات والإيرادات عملًا أسهل وأدق من الحسابات اليدوية أو استعمال برنامج إكسل مثلًا، ونذكر من ميزاته ما يلي:

طباعة الفواتير وأوامر الشراء وأذون الصرف من المخزون وعروض الأسعار
استعمال البريد الإلكتروني لإرسال الفواتير وكشف الحساب بدلًا من طباعتها
إصدار التقارير المحاسبية (ميزانية تجريبية، وميزانية ختامية، وقوائم الإدخال والمصروفات، وقوائم التدفقات النقدية)
متابعة دقيقة للمخزون وعمل تقارير جرد المخزون بسهولة
متابعة وبناء علاقات مع العملاء والموردين
شاشة واحدة تجمع المديونية والمطالبات والتذكير بها وبمواعيد التحصيل أو الدفع
متابعة الحسابات البنكية، ويمكن أيضًا وصل البرنامج بالحساب البنكي عن طريق الإنترنت وتنزيل كشف حساب للرصيد بالبنك
يوجد أيضًا نظام متعدد المستعملين مع تحديد صلاحيات كل مستعمل بمستويات مختلفة
مركز خاص للوثائق يسمح بالنفاذ السريع إلى وثائق هامة تتعلق بالزبائن والموردين
مركز خاص لقسم التسويق والتعامل مع العملاء الذين من المحتمل تحويلهم إلى زبائن فعليين
يدعم اللغة العربية

Odoo

نظام برمجي متكامل لتخطيط موارد المؤسسات متاح مجانًا، وهو برنامج جاهز للاستعمال ورمازه المصدري قابل للتعديل وفقا لرخصة البرمجيات المفتوحة المصدر AGPL. يتكون النظام من منصة أساسية ومجموعة من الوحدات البرمجية التي توفر وظائف البرنامج للمستعمل؛ كالمحاسبة والمبيعات والمشتريات والمخازن والتصنيع وعلاقات العملاء والموارد البشرية ونقاط البيع وغيرها.

يحتوي أودو على نموذج Open Core حيث تكون الوحدات الأساسية هي الوحدات المفتوحة المصدر فقط. وثمة وحدات أخرى يبقيها أودو مغلقة؛ مثل: ترقية البرامج النصية والمحاسبة المالية وكشف الرواتب وغيرها.

ERPNext

نظام مفتوح المصدر وذو طبيعة معيارية، حيث يتم تنظيم كل شيء داخليًّا باستعمال بنية "DocType". وهذا يعني أنه يمكن إجراء أي نوع من التخصيص - سواء البسيط أو المعقد - وذلك باستعمال القليل جدًّا من التعليمات البرمجية. وهو يعتمد على إطار العمل Frappe الذي يستعمل لغات Python و JavaScript، ويمكن تنفيذ إجراءات مثل إنشاء نماذج جديدة لتسجيل أنواع مختلفة من المعطيات وربط النماذج المختلفة وإنشاء مهام سير عمل مخصصة.

لا توجد قيود على الأسعار أو مميزات تختبئ وتظهر مستقبلًا كي ندفع أكثر، فكل شيء جاهز للاستعمال من لحظة التثبيت، ويتضمن ذلك تطبيقات مثل المحاسبة والتصنيع والمخزون ونظام إدارة الموارد البشرية وإدارة العملاء وإدارة الأصول وغيرها.

في هذا النظام يمكن لمواقع متعددة التحدث فيما بينها حتى في حال عدم وجود إنترنت، فإذا كانت لدينا نظم نقاط البيع في مواقع بعيدة أو كانت بعض الفروع تواجه مشكلات متكررة في الإنترنت، فإن هذا النظام يمكّنها من العمل حتى في وضع عدم الاتصال، وتتم مزامنة المعطيات عندما يعود الاتصال بالإنترنت مرة أخرى.

SAP ERP

برنامجٌ لتخطيط موارد المؤسسات طورته الشركة الألمانية SAP، يتضمن وظائف العمل الرئيسية للمؤسسة؛ ومنها:

العمليات (المبيعات والتوزيع، إدارة المواد، تخطيط الإنتاج، التنفيذ اللوجستي، إدارة الجودة)
المالية (المحاسبة المالية، المحاسبة الإدارية، إدارة سلسلة التوريد المالية)
إدارة رأس المال البشري (التدريب، جدول الرواتب، التوظيف الالكتروني)
خدمات الشركات (إدارة السفر، البيئة، الصحة والسلامة، إدارة العقارات)

يوفر البرنامج نفاذًا قويًّا إلى المعطيات الأساسية والتطبيقات التحليلية، والأدوات القوية المصممة لتبسيط عملية الأعمال وتمكين الشركات من تحقيق ميزة تنافسية، ويمكن تنصيبه على الأجهزة أو عن طريق الإنترنت أو وفق مزيج من الاثنين وذلك لتوفير نفاذ سهل لأي مستعمل في جميع الأوقات.

Dolibarr

أُسِّس Dolibarr Foundation في نيسان 2009 في فرنسا لقيادة توزيع التطبيقات المجانية المفتوحة المصدر على كل من الوكالات الحكومية والشركات الناشئة.

Dolibarr ERP تطبيق مفتوح المصدر قوي ومثالي للشركات الصغيرة والمتوسطة وغير الربحية التي تحتاج إلى حل مرن يلبي احتياجاتها الخاصة. أُعِدُّ برنامجه ليكون نظامًا لتخطيط موارد المؤسسات يسهل تثبيته واستعماله وتعديله، مما جعله حلًّا تختاره العديد من الشركات والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة في جميع أنحاء العالم. ولما كان تطبيقًا مفتوح المصدر، فإنه يمتاز بدعم غير محدود من مجتمع عالمي من المستعملين والمبرمجين الذين يساهمون باستمرار في عملية التحسين المستمر enhancement، لاسيما في تلبية الاحتياجات الناشئة لمؤسسات اليوم.

Oracle ERP Cloud

ظهر هذا النظام أول مرة في عام 2012، وهو مجموعة من النظم المقدمة كخدمات SaaS تقوم بإدارة عمليات المؤسسة. يتكون هذا النظام من سبع وحدات برمجية لأتمتة العمليات التجارية الأساسية، ويهدف إلى تبسيط عمليات المشتريات وتخطيط المشاريع والمالية ودورة حياة المنتج وإدارة المخاطر والحوكمة وغيرها.

في هذا النظام توفر وحدة السحابة المالية برنامجًا قابلًا للتطوير ومتكاملًا وشاملًا لإنشاء تقارير مبنية على النموذج التحليلي، وتوفر وحدة سحابة المشتريات بوابة للخدمة الذاتية تم تطويرها للموردين وفواتير العقود، وأما سحابة إدارة المخاطر فهي توفر مستودعًا آمنًا للتحكم في المخاطر وتقليل مخاطر الإبلاغ المالي.

Compiere

يوفر هذا النظام حلولًا شاملة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم، بحيث تشمل جميع المجالات من إدارة العملاء وسلسلة التوريد إلى الإدارة المالية. وهو يعمل على دمج العمليات الداخلية للمؤسسة مع وظائف مثل الاشتراك والشراء ودفع الفاتورة وعرض الأسعار وطلب الفاتورة وإيصال استلام المنتج وإدارة الأصول وعلاقة العملاء وعلاقة المورد وعلاقة الموظف وتحليل أداء الأعمال.

نذكر من وحدات هذا النظام ما يلي:

إدارة سلسلة التوريد: وتشمل أنشطة إدارة المواد، ومن ذلك استلام المخزون وتسليمه، والنقل والمخزون من الكيان ومنظمته إلى الموردين والعملاء.
إدارة العملاء: لمعالجة جميع الأنشطة المتعلقة بالعميل والعملاء المحتملين.
عروض الأسعار: إدارة الطلبات والفواتير والإيصالات النقدية، وهو يتكامل بدرجة كبيرة مع إدارة سلسلة التوريد وإدارة العملاء.
المشتريات: إنشاء أوامر الشراء وإيصال فاتورة ومعالجة الدفع، وهو يتكامل بدرجة كبيرة مع إدارة سلسلة التوريد.
إدارة الشراكة: ربط الكيانات المختلفة بعضها ببعض، يمكِّن من إدارة توزيع العملاء المتوقعين وطلبات الخدمة والقنوات ونفقات التسويق، ويمكِّن أيضًا من تقديم خدمات مركزية.
تحليل الأداء: يشمل حساب التكلفة وأبعاد المحاسبة للتطبيق.
التسوق بالإنترنت: يوفر كل ما تحتاجه لتشغيل الأعمال على الوب، حيث يصار إلى مشاركة المعلومات عن طريق التطبيقات القياسية، ومن ثَم فهو لا يحتاج إلى إجراء مزامنة أو عمل تكامل خاص. كما يمكن تخصيص مكونات متجر Compiere عن طريق الإنترنت لتتناسب مع شكل ومضمون موقع الوب الخاص بكل عميل.
لوحة معلومات الإدارة: توفر رؤية واضحة لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)، التي يمكن أن تعرض الأداء التشغيلي العام للشركة تفاعليًّا في الوقت الفعلي. تساعد لوحة القيادة المديرين على تنفيذ استراتيجيات العمل الرئيسية بفعالية أكبر، وتتبع مؤشرات الشركة والمبيعات لتحقيق أهداف الشركة.

Openbravo ERP

نظام مفتوح المصدر مناسب للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم وقابل للتوسيع، وقد استفاد من نظام Compiere في تطوير واجهاته وإضافة العديد من الوظائف العملية.

تعتقد الشركة التي طورت هذا النظام أن "كل شركة، كبيرة كانت أم صغيرة، لها الحق في أن يكون لها نظام تخطيط الموارد الخاص بها، وأن يكون مملوكًا للشركة ومصممًا وفق احتياجاتها وميزانيتها."

نذكر من وحدات هذا النظام ما يلي:

إدارة المعطيات الرئيسية (المنتجات، قائمة المواد، العملاء، الموردين، الموظفون).
إدارة المشتريات (عقود الشراء، فواتير الشراء، خطط الشراء، مستندات البضائع).
إدارة المخزون (المستودع، الترميز، التغليف، الملصقات، الإدخال والإخراج، تخصيص المخزون، جرد المخزون).
إدارة المشروع (مرحلة المشروع، مهام المشروع، موارد المشروع، ميزانية المشروع).
إدارة الإنتاج (تخطيط الإنتاج، تخطيط متطلبات المواد، قائمة المواد، أوامر الإرسال، محاسبة التكاليف، الصيانة اليومية).
إدارة المبيعات (السعر، الطلب، العمولة، إدارة علاقات العملاء).
الإدارة المالية (عناوين المحاسبة، الحسابات، مجموعات الحسابات، الميزانيات، معدلات الضرائب، حسابات القبض، المدفوعات، استهلاك الأصول الثابتة).
ذكاء الأعمال (التقارير، OLAP، ورقة النتائج المتوازنة).

Sequoia ERP

حلٌّ مفتوح المصدر ويعتمد لغة التطوير Java ويمكن نشره على أنظمة Linux / Unix و Windows، ويدعم قواعد المعطيات السائدة الحالية مثل MySQL و PostgreSQL و Oracle و Microsoft SQL Server ، ومن وحدات هذا النظام نذكر ما يلي:

تطبيق التجارة الإلكترونية
نظام نقاط البيع
إدارة المعرفة
إدارة الجرد والمخازن
خدمة العملاء

الخاتمة

استعرضنا في هذه المقالة بعض أنظمة التخطيط لموارد المؤسسة، ورأينا أن كل نظام يستعمل تقنيات معينة ويناسب شركات محددة، أما المؤسسات التي تبحث عن النظام المناسب لها فعليها الأخذ في الحسبان النقاط الآتية: