عرض مصطلح معلوماتية

تكامل الحاسوب والهاتف | computer telephone integration
عمليةٌ تَسمحُ لتطبيقات الحاسوب بالإجابة عن المكالمات الواردة، وبإظهار معلوماتِ قاعدة المعطيات على الشاشة فور وصول المكالمة، وبتسيير وإعادة تسيير المكالمات باستخدام "اِسْحَبْ وأَفْلِتْ"، وبهتفٍ آلي وهتفٍ سريع للمكالمات الخارجة من قاعدة معطيات قاطنةٍ في الحاسوب، وبتعرُّف مكالمات الزبون الواردة وتحويلها إلى وجهات محدَّدة سلفاً.